Ролі та права
На каналі три ролі, і їх постійно плутають між собою. Керуються всі з одного місця — dashboard.twitch.tv/community/roles.
Модератор
- ✓Банити й розбанювати глядачів
- ✓Видавати таймаути та видаляти повідомлення
- ✓Вмикати режими чату й Shield Mode
- ✓Розбирати чергу AutoMod
Не бачить доходів каналу й не може міняти інформацію про трансляцію.
Як призначити: Команда /mod нік у чаті або Roles Manager у дашборді.
VIP
- ✓Пише в режимі «тільки для підписників»
- ✓Ігнорує повільний режим і обмеження для фоловерів
- ✓Отримує помітний значок біля ніка
Жодних прав модерації — це роль подяки, а не інструмент.
Як призначити: Команда /vip нік або Roles Manager. Кількість слотів обмежена й росте з розміром каналу.
Редактор
- ✓Змінює назву й категорію трансляції
- ✓Працює із записами, кліпами й розкладом
- ✓Запускає рекламні вставки
Не модерує чат і не бачить фінансових розділів.
Як призначити: Тільки через Roles Manager, командою не призначається.
Практична порада: перший модератор потрібен приблизно тоді ж, коли зʼявляються перші сто одночасних глядачів. Обирайте не найактивнішого в чаті, а найспокійнішого: завдання модератора — гасити конфлікт, а не вигравати в ньому.
AutoMod і його межі
AutoMod — вбудований фільтр Twitch, який затримує підозрілі повідомлення до того, як їх побачить чат. Затримане не зникає: воно потрапляє у чергу, де модератор натискає «дозволити» або «відхилити». Налаштування — dashboard.twitch.tv/settings/moderation.
Рівень фільтрації задається від нуля до чотирьох, і окремо для кожної категорії: дискримінація, сексуальний контент, ворожість і агресія, лайка. Практичний старт — другий або третій рівень: перший пропускає забагато, четвертий починає ловити звичайні жарти й дратувати аудиторію.
AutoMod навчений на конкретному наборі мов: англійська, німецька, іспанська, французька, італійська, японська, корейська, нідерландська, польська, португальська, російська, словацька, турецька та китайська. Української серед них немає.
Практичний наслідок простий: токсичність українською автоматичний фільтр просто не побачить. Для україномовного каналу центр ваги зміщується на власний список заборонених слів і чат-бота — те, що ви налаштуєте руками. Перелік мов Twitch може оновлювати, тож звіряйтеся з офіційною довідкою про AutoMod.
Поруч у тих самих налаштуваннях живуть Suspicious User Controls — окремий механізм проти обходу банів. Twitch позначає акаунти, схожі на повернення раніше забаненого користувача, і дає вибір: показувати їхні повідомлення лише модераторам чи блокувати одразу.
Банворди: власний список
Blocked Terms — це список слів і фраз, які чат не пропустить за жодних умов, незалежно від рівня AutoMod. Для україномовного каналу саме він, а не автоматика, робить основну роботу.
| Де лежить | Creator Dashboard → Settings → Moderation → Blocked Terms |
| Шаблони | Зірочка замінює будь-яку частину слова, тож один запис перекриває всі словоформи |
| Дозволені слова | Окремий список Permitted Terms — щоб AutoMod не чіпав ваші внутрішні жарти й терміни |
| Що додавати | Образи, характерні для вашої аудиторії, назви скам-сайтів, типові фрази спам-розсилок |
Список не пишеться за один раз. Робочий підхід — доповнювати його після кожного неприємного випадку: побачили нову образу чи схему спаму, одразу додали шаблон. За кілька місяців у вас буде фільтр, підігнаний саме під вашу аудиторію, якого немає в жодного готового рішення.
Режими чату
Це важелі, які вмикаються за секунду прямо під час ефіру. Тримати всі увімкненими не треба — надто зарегульований чат просто мовчить.
| Тільки для фоловерів | Із затримкою від 0 хвилин до 3 місяців. Найдієвіший фільтр проти щойно створених акаунтів. |
| Тільки для підписників | Жорсткий режим для аварійних ситуацій — відсікає і тролів, і звичайних нових глядачів. |
| Повільний режим | Пауза між повідомленнями одного користувача. 3–10 секунд помітно гасять флуд, не вбиваючи розмову. |
| Унікальний чат | Забороняє повторювати те саме повідомлення. Проти копіпасти та спам-ботів. |
| Верифікація пошти або телефону | Вимога підтвердженого контакту різко піднімає ціну створення одноразового акаунта. |
| Заборона посилань | Посилання від не-модераторів блокуються. Базовий захист від скам-розсилок у чаті. |
Базовий набір для спокійного каналу: увімкнений AutoMod на другому рівні, верифікація пошти, повільний режим на 3 секунди й режим для фоловерів із нульовою затримкою. Усе інше — за потреби.
Чат-боти
Бот бере на себе те, що вбудовані інструменти не вміють: власні команди на кшталт розкладу чи посилання на донат, автоматичні повідомлення за таймером, точніші фільтри капсу, емодзі й посилань. Для україномовного каналу це ще й компенсація того, що AutoMod не розуміє мову.
Nightbot
nightbot.tv →Найпоширеніший вибір новачка: команди, автоповідомлення, фільтри спаму, чорні списки. Безкоштовний, налаштовується у браузері.
StreamElements Bot
streamelements.com →Логічний варіант, якщо ви вже берете там оверлеї та алерти — усе в одному кабінеті, без другого сервісу.
Fossabot
fossabot.com →Улюбленець великих каналів: гнучкіші фільтри, детальні логи й зручний розбір інцидентів.
Moobot
moobot.tv →Давній бот із простим інтерфейсом і акцентом на автоматичні реакції та таймери.
Ставте один бот, а не три. Кілька ботів із фільтрами, що перетинаються, починають конфліктувати між собою: одне й те саме повідомлення видаляється двічі, а користувач отримує таймаут за подію, яку інший бот уже обробив.
Що робити під час атаки
Рейд ненависті або спам-атака ботів виглядає страшно, але гаситься за пів хвилини, якщо знати послідовність. Найгірше рішення — почати сперечатися в прямому ефірі.
- 1Увімкніть Shield Mode — це одна кнопка під чатом, вона одразу застосовує посилені правила.
- 2Поставте режим «тільки для фоловерів» із затримкою від доби: свіжі акаунти замовкають миттєво.
- 3Підніміть повільний режим до 30–60 секунд, щоб потік фізично не встигав розганятися.
- 4Не читайте вголос і не коментуйте те, що пишуть — реакція стримера і є метою атаки.
- 5Не банте вручну по одному: доручіть це модераторам, а самі ведіть ефір далі.
- 6Після ефіру пройдіться логами й додайте характерні слова та шаблони до списку заборонених.
Якщо атака масова й повторюється, є сенс подати скаргу через довідку Twitch про боротьбу з переслідуванням у чаті: скоординовані рейди платформа розглядає окремо від звичайних порушень.
Окремо варто розрізняти атаку й накрутку. Раптовий наплив глядачів, які мовчать — це вже не проблема модерації, а ознака ботів на каналі, і для рекламодавця вона виглядає гірше за будь-який токсичний чат. Ознаки й перевірка — у гайді про накрутку глядачів.
Часті запитання
Як призначити модератора на Twitch?
Двома способами. Швидкий — написати у власному чаті команду /mod і нік користувача. Повний — зайти в Creator Dashboard у розділ Community → Roles Manager, знайти людину й видати їй роль Moderator. Там же роль знімається. Модератором можна зробити будь-якого користувача Twitch, підписка чи фоловінг для цього не потрібні.
Чим модератор відрізняється від VIP і редактора?
Модератор керує чатом: банить, видає таймаути, видаляє повідомлення й розбирає чергу AutoMod. VIP — це почесна роль без прав модерації: значок біля ніка й можливість писати навіть у режимах «тільки для підписників» чи повільного чату. Редактор взагалі не стосується чату — він може міняти назву й категорію трансляції та працювати з записами й кліпами.
Чи працює AutoMod з українською мовою?
Ні. У переліку мов, для яких Twitch навчав AutoMod, є англійська, німецька, іспанська, французька, італійська, японська, корейська, нідерландська, польська, португальська, російська, словацька, турецька та китайська — української серед них немає. Тому автоматичний фільтр не розпізнає токсичність українською, і основним інструментом для україномовного каналу стає власний список заборонених слів плюс чат-бот.
Що таке банворди і де їх додавати?
Банворди, або Blocked Terms — це ваш власний список слів і фраз, які чат не пропустить незалежно від налаштувань AutoMod. Список лежить у Creator Dashboard → Settings → Moderation. Там підтримуються шаблони із зірочкою, тому одним записом можна перекрити всі словоформи, а не додавати кожне закінчення окремо.
Який чат-бот обрати новачку?
Для більшості каналів достатньо Nightbot: він безкоштовний, налаштовується у браузері за кілька хвилин і закриває базові задачі — команди, автоповідомлення, фільтри спаму й посилань. Якщо ви вже користуєтесь StreamElements для оверлеїв, логічніше взяти їхній вбудований бот, щоб не тримати два сервіси. Fossabot популярний у великих каналів завдяки гнучкішим фільтрам.
Як захистити канал під час атаки ботів або рейду ненависті?
Для цього є Shield Mode — режим, який вмикається однією кнопкою під чатом і одразу застосовує жорсткіші правила: обмеження для нових акаунтів, підвищений рівень AutoMod, заборона посилань. Далі варто увімкнути режим «тільки для фоловерів» із затримкою в кілька днів чи годин, щоб свіжостворені акаунти не могли писати, та підвищити повільний режим.
Чи потрібна модерація невеликому каналу?
Базове налаштування — так, і зайняти воно має хвилин двадцять. На маленькому каналі проблема не в кількості повідомлень, а в тому, що ви фізично не можете одночасно грати, говорити й читати чат. Увімкнений AutoMod, список заборонених слів і верифікація пошти вже відсікають більшість спаму без жодної участі людини.